法律分析：如果在包换期内，则可以换机。当然存在例外情形：自己所购买的手机不能满足自己的日常生活需要或则经过数次修理仍然不能恢复正常的，可以退换。协商不成，建议去消协投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
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建议协商解决，协商不成可以起诉处理